Divulgação dos resultados do inquérito de satisfação dos clientes da Metatheke de 2012
10.09.2012

Entre Maio e Junho de 2012, a Metatheke realizou um inquérito de satisfação aos seus clientes com o objectivo de recolher dados que fornecessem informação relativamente a:

• grau de satisfação dos clientes e sua tendência;
• aspectos dos produtos ou processos que têm impacto significativo na satisfação;
• pontos fortes e áreas de melhoria.

Os dados foram obtidos a partir de questionários, enviados por correio electrónico, a clientes de projectos de desenvolvimento à medida e serviços de manutenção.

Em termos globais os clientes consideram que o serviço prestado pela Metatheke é muito bom:

• 4,9 numa escala de 1 a 5 nos projectos de desenvolvimento;
• 4,5 numa escala de 1 a 5 nos serviços de manutenção.

O contributo dos nossos clientes foi fundamental para identificarmos pontos fortes e áreas a melhorar, tendo sido identificadas oportunidades de melhoria nas áreas de comunicação e manutenção.

É ainda importante salientar o aumento do indicador de satisfação do cliente (média ponderada dos resultados dos inquéritos de satisfação) – 4,6 numa escala de 0 a 5 em 2012 – e da taxa de respostas aos inquéritos de satisfação – 63,2% em 2012.

Os resultados detalhados dos inquéritos de satisfação do cliente – projectos de desenvolvimento e serviços de manutenção – podem ser consultados aqui.